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瞻瞻自喜

等埋發叔

子瞻

2015-06-25


政改表決未能通過本來是預計了的事,然而在立法會議會中卻出現了戲劇性的一幕,一眾建制派議員因為「等埋發叔」集體離場。可是當大部份建制派議員離開會議廳以後,卻尚有幾位「餘孽」戀棧不捨,留了下來。結果,場內仍有足夠人數作表決。於是政改方案最終以8票贊成,28票反對大比數不獲通過。


建制派議員紛紛解畫,口誅筆伐,你推我扯,甚至淚灑當場……坊間對這次「蝦碌」事件眾說紛紜,最有趣的當然是陰謀論地以反間計力圖曲線救國。而最滑稽的則是鐵鐵實實地「等埋發叔」了。要是事情背後的真正原因屬於前者,小的當然拍爛手掌,讚嘆那一著奇兵突出的高超戰術。要是屬於後者,那麼一眾建制派議員的危機處理則有很多改善空間了。


危機處理其實是每個大機構大集團至關重要的一環。真正完善有效的危機管理,能夠防患於未燃,甚至能轉危為機,增加公司的聲譽與地位。相反當然就有如「等埋發叔」那樣貽笑大方了。公關公司會為不同企業打造一套完善的危機處理系統,表面上包裝成為專門為公司度身訂造的方案,骨子裡當然是萬變不離其中,一字記之曰:「通」已!


「通」,是溝通的通。能夠造到完善的溝通,那便可達致政通人和,上行下達矣!在事情未發生之時,這一套完整的溝通機制必需隨時待命,上線負責聯系下線,下線再轉達給一眾前線,最後由尾端接收訊息的那人回傳給最高層,那樣便可確保全體人員都收到一致的訊息。然後尚要有一位統籌殿後,監察管理,以確保一切依計劃進行。


對於突發事件,溝通亦非常重要。時間的拿捏要把握得很準,第一時間了解實況,查明背景,再馬上向媒體發佈交代。即使未有結果也都好應更進事件的進度與及公司將會採取的步驟。若只心存僥倖以為可以瞞混過關,在今天發達的大眾傳媒與高超的網路監察下,別天真了!那只會死得更慘。

話說回來,其實一切的市場學、危機處理都只是普通常識。一個正常人遇到問題時會有甚麼反應,又或應該作出怎樣的回應,與及找那些人幫忙、向那些人匯報都只是憑其常理與應變能力去推敲。說到那麼形而上當然也是公關公司的技倆。不過,世上有很多人,遇起事來便手忙腳亂。又或是一眾議員個個貴為商家巨賈與專業人士,誰肯紆尊降貴,聽命於他人?



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