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業界情懷
我在『地產代理監管局』的工作感想

馬少雄
地產代理監管局業界代表暨會務顧問

2006-04-18

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本刊主編曹漢聲擬請我撰文,“我在「地產代理監管局」的工作感想”,起初看這題目覺得不太困難,要落筆時,卻不知從何寫起;十多年來,自己喜為中小型地產代理「強出頭」爭權益,因而認識很多很多同業,創辦地區性商會,協助同業公平競爭,對《地產代理條例草案》部份不合理條文提出抗爭,直到《地產代理條例》產生。回首來路,是風雨兼程,每一段路,都凝聚了我與眾多業內同人的汗水,有絞盡腦汁的構思、有義憤填膺的激情、有往復游說的奔走、有接受的失敗的強類‥‥回顧在監管局工作的同時,相關的記憶,又再清晰地浮現在我的腦海中。

《地產代理條例》已成為法例好幾年後我才被委任入監管局,做人應當奉公守法的大原則下,早已促使自己調整及緩和了許多當初所持對立及不接受的心態。惟條例仍有嚴苛及必須修改的地方,例如早期之牌費太高、「開門七件事」太浪費資源、表格太過繁細難明而嚇怕消費者等等。一上任後,我便立即投入爭取戰,減牌費之役更見激烈,慶幸得到業界的全力支持與呼應,個人牌費終於由最初的3,600元,減至如今的2,010元。減收牌費後,監管局隨即精簡人手近百分之十五以求節省開支,為了進一步節省開支,去年年尾,把辦公室搬到較為便宜的合和中心。至於「開門七件事」及簡化表格其他的修例訴求,還在艱苦和努力的爭取中。

監管局委員是百分百義工,局下設有五個常設的委員會,分別有牌照及執業委員會、紀律委員會、行政及財務委員會、策劃及發展委員會、培訓委員會,還有其他非常設立之特別工作小組。每個委員會有它本身的職能,委員會釐定及檢討政策,由行政總裁監督所有政策有效執行。本人加入了前三個委員會,紀律委員除了處理投訴案件外,並且要出席紀律聆訊,這種工作不但需要很有耐心,更需要對工作認真負責,還要小心翼翼地“鑑顏辨色”、“明察秋毫”、對投訴人及答辯人作出公平仲裁,有時處理一單案件會花上一整天甚至兩天的時間,倘沒有足夠耐性肯定做不好。幫到同事洗去不白之冤感到欣慰,見到某些害群之馬損害了業界聲譽,還態度囂張毫無悔意感到氣憤。最難忘是最近四年來,先後處理過百宗有關業內人士的破產案件,根據《地產代理條例》第19條款之「向個人批給地產代理牌照須受限制」之(1)(c)及(2)(a)所規定,監管局須審核該破產人士是否為持有地產代理牌照的適當人選,見面時之言語交流,不覺意地會觸及當事人的傷心事,有時聽著當事人哭訴,自己也黯然神傷。

在監管局這些年來我體會到,地產代理行業步向專業化是業內主流願望,很多從業員逐漸意識到自己在專業領域上充當一角色。但專業化過程要付出代價,例如必須加強自我規管和持續進修。當前業內大集團公司不斷成功增加市場佔有率,生存的危機和必須向上進取之心緒正裹挾著我們中小型地產代理,我們要順應時勢,認識自身的不足,保持進修強化自己,才不會被淘汰。希望明年初推出為提升業界質素之持續進修專業計劃時,從業員能踴躍參與。

另外,由於內地與香港簽訂的「CEPA」已實際,兩地之專業人才,包括地產代理亦提到兩地互相認可之層面上來。本人是談判小組港方代表之一,談判仍在進行,相信很快香港的地產代理可以進軍中國大陸數百大小城市,市場大到無可限量。相反地,將來亦會有來自國內的直接競爭對手。國內的地產代理,他們稱之為「房地產經紀人」,入職學歷要求及專業知識之要求都比香港地產代理高一線,因此我們要提升自己的水準,才能在全國化競爭環境中立於不敗之地,才能在專業化生涯中不斷走向輝煌。

八年前,我質疑發牌監管地產代理制度以偏概全時,曾作過比喻:「一兩個壞蘋果不會令整棵蘋果樹枯死,但如果將它移植到一塊不適當的泥土,叫不適當的園丁來耕管,盡管果樹不死,但果子纍纍掛樹梢的情景會不復見,市民可能要用更高代價去品嚐蘋果了。今天,我再來說說這棵已被移植的蘋果樹吧,明顯地,蘋果樹要獨立成長絕非易事;要好的泥土,就是要改良的法例以穩固根基;要陽光空氣,就是要香港經濟及房屋政策穩定發展;要水份灌溉,就是要從業員的認同與鼎力支持;要好的園丁,就是要監管局執行人員的合理辦事;要施肥除害蟲;要梵幹粗壯結實,就是要一個有效率的委員會及行政總裁領導核心;要枝繁葉茂果子纍纍,就是要局方與業界默契配合和交流暢通。還好,蘋果樹如今正茁壯成長,兼且快在祖國大地開枝散葉呢!

雖然,我們已經不能像其他專業團體由自己來管自己;儘管我們還是嚮往那麼一天。雖然,我們已被由大部份業內外人所制定的緊箍咒---《地產代理條例》箍在頭上;儘管我們還是覺得它很累贅,這種心態基本上還是正常的,「人」,大部份都不喜歡由別人來管自己。但只要我們認同「地產代理監管局的使命是提高地產代理的服務水準,加強保障消費者,並鼓勵公開、公平、誠實的物業交易」的話,就會堅定自己的工作信念,令社會多份溫暖。社會是一面鏡子,我們照亮別人的同時,也照亮了自己。我是多麼渴望地產代理行業的專業形象更加提升、多麼渴望從業人員受社會大眾尊重。只要我們繼續腳踏實地敬業樂業、持續專業進修、不姑息業內的害群之馬,假以時日,我相信地產代理形象專業和受人尊敬的夢想切會實現。

我常常對自己說:不要讓昨日的沮喪使用明天的夢想黯然失色!在地產代理監管局這幾年來,我也常常對自己說:你已經盡了力,你沒有遺憾!
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