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社評

茶餐廳逆市生意增 薄利服務佳堪借鏡

成報

2011-08-04


*轉載自2011年8月1日的成報

通脹高企令本港茶餐廳等平價食肆面對成本上漲壓力,但由於巿民在購買力下跌的情況下反而多幫襯茶餐廳,令其生意額上升。有茶餐廳表示,通脹下奶茶等要加價一元,其他食品加半成,但生意額仍上升了一成,更計劃開設分店。香港咖啡紅茶協會表示,通脹壓力下茶餐廳的純利潤由以往整體5%下跌一至兩個百分點,但業界不少人堅持薄利多銷原則,至今生意興隆;另一方面,本港每年應可穩步增加約300間新餐廳。

  近月租金、薪金及食材成本上漲,受影響的首當其衝是飲食業界,其中食材來價加幅最大,主要受人民幣匯率影響,而且商品市場炒賣情況愈來愈嚴重,部分食材供應減少,如穀類、豆類被炒家炒起,令通脹加劇,僅過去一年食材平均加幅已超過兩成。面對通脹,不少較大型食肆如酒樓等,以減少營業時間節流、以適當加價補貼經營成本。

  酒樓價格上升,營業時間相對縮短,自然大批食客轉到收費較低廉的茶餐廳,這是茶餐廳在高通脹下客源增加、營業額上升的一個原因。然而,茶餐廳生意增加還有多種原因。

  香港茶餐廳具有獨特的文化,港式奶茶、亦譽為「絲襪奶茶」便是一大特色,把煮好的紅茶用棉線網先行過濾,加入淡奶和糖,沖出來的奶茶特別香滑、色澤柔和、濃度適中,品茗奶茶是食客的一大享受。為提高業界的「絲襪奶茶」製作水平,香港咖啡奶茶協會近年舉行培訓和評選活動,培訓製作港式奶茶,推廣本港茶餐廳奶茶文化,本月中旬更將舉辦「國際金茶王」大賽總決賽,在深圳、北京、上海、多倫多及墨爾本等地舉行初賽,以競奪「國際金茶王」殊榮。本港業界都十分重視奶茶的炮製,努力提高技藝吸引食客。

  不少茶餐廳除了提供有特色的奶茶外,還推出有特色的食品,形成食品百花齊放的局面。本港一家小有名氣的茶餐廳在深圳開設同名的燒味餐廳,很快佔領市場。這家茶餐廳不論是在深圳的分店或是在港的旗艦店,成功的關鍵是靠優質出品,他們推出的「五星級」燒肉,確實風靡兩地,優質品牌源於他們有一整套系統的管理,從選料到製作工藝都是上乘的,更捨得投資20多萬元從瑞士進口燒烤爐以保證質量。許多茶餐廳不斷創新食品,有的推出「原凍冰鎮奶茶」,以新口味奶茶吸引愈來愈多食客。

  優質的服務,也是茶餐廳成功的另一個原因。服務水準的高低往往決定顧客回頭率的多寡,保持優質服務,「熟客仔」自然多。「出品引客」、「服務留客」,這便是茶餐廳在通脹高企的今天營業額逆市上升的「法寶」。

  實行最低工資後,企業的成本普遍上升,加上高通脹、高租金、原材料來價急升,都給企業的經營帶來困難。企業面對這個局面,如何化解高通脹、高租金等不利因素,大可借鏡不少茶餐廳的成功經驗,除應有比較合理加價外,還可以通過提高服務質量,提供特色產品,如特色奶茶、優質燒肉、創新飲品……,相信定可留住顧客,保持市場佔有率,甚至可以進一步擴大經營。


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